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河南医院

第五届、第六届“优质护理服务示范单元、服务明星”评选投票活动

为进一步深化优质护理服务，牢固树立3H(Home、Hotel、Hospital)的服务理念，促进护患和谐相处，提高患者满意度，医院年优质护理服务工作布署和“优质护理服务示范单元、服务明星”评选实施方案要求，医院第五届（第三季度）、第六届（第四季度）“优质护理服务示范单元、服务明星”评选活动网络投票阶段工作。请您对满意的科室及护理人员进行投票支持，我们将根据网络投票和民主评议，最终选出第五届、第六届“优质护理服务示范单元、服务明星”，并向社会公布。

投票需知

1.投票时间：

年1月13日~1月18日下午17:00。

2.投票必须从每届选中一个优质护理示范单元和一名服务明星方可提交。

优质护理服务示范单元

消化内科二病区

消化内科二病区开科以来，在赵治国主任及护士长的带领下，积极开展各种消化内镜下诊疗术后护理，提升护理专业技能。护理队伍坚持每天晨间护理查房，严格运用反向式连续无缝隙的交接班，不断强化SBAR沟通在护理病情汇报及交接班的重要性，及时发现问题解决问题。秉承“一切以患者为中心”的基本思想，不断提升患者满意度。在护理部满意度调查问卷中，消化二名列前茅，得到患者及家属的一致认可。全年“零差错”、“零投诉”、“零纠纷”。

2.妇科门诊

妇科门诊是一个年轻充满活力的团队，每个人都有严谨的工作态度和饱满的热情。按照护理部的要求进行管理，满意度得到提升。持续开展健康教育；人流术后关爱（PAC）工作，通过各种形式宣传人流术的危害，并针对患者个体情况制定高效避孕措施。

患者肖某，来我院做人流手术，经过护士与她进行讲解，决定留下宝宝，取消手术。当患者决定留下新生命的时候，就是对我们开展这项工作的肯定，也体现了国家对育龄妇女的关怀。意识到专业服务对患者的重要性。最令她们感动的是患者对她们说：“感谢在最好的年纪遇到你们，让我懂得了如何保护自己。”通过她们坚持不懈的努力，妇科门诊在今年通过了PAC国家专家组的验收，成为PAC医院，医院争得了荣誉。

3.骨科二病区

从给患者提供保质保量的基础护理，再到严谨细致的病情观察，骨科二病区一直秉承“以患者为中心，助健康之完美”服务理念，护理工作耐心、细心。给患者配备多种床上护理用具，提供了舒适专业的护理。科室还有标准的“五步交接班模式”和功能锻炼督导单以及血栓预警流程，为患者的健康保驾护航。

一位88岁有老年痴呆的奶奶，腰椎骨折，并伴有大小便失禁。奶奶常常将排泄物蹬的床上、身上都是，骨二护士不厌其烦为她擦拭身体，翻身叩背，及时的为奶奶更换床单，保持皮肤清洁，直至出院奶奶也没有发生压疮。

骨二的护理团队在工作上恪尽职守，严谨细心，用最暖心的护理服务、最严谨专业的工作态度给患者最温馨的保障。

4.急诊输液中心

急诊输液中心护理团队为了给患者提供优质高效的护理服务，从小事入手，为患者排忧解难，尽其所能给患者提供温馨、舒适的治疗环境，在“扮靓护士站美化我的家”活动中获“最佳创意奖”；在第二届品管圈大赛中获得“二等奖”！

为了将更好的服务提供给每位病患，护士们经常利用休息时间用角色扮演、角色互换的形式来感知并提升她们的服务水平；为了减轻患者痛苦，护士们苦练技术，相互在彼此身上挑选细小疑难血管反复穿刺练习；一声声亲切的问候、一杯杯温热的开水、一遍遍认真的核对和一次次娴熟的穿刺彰显着她们热情和专业；“细心、耐心、热情、温暖、敬业”等字眼是患者亲笔给她们留下了最真实的感受，更是对我们平凡工作最大的信任和鼓励！

5.产房

颐和产房现有18名具有爱心、耐心和专业技术的助产士，担任着产程观察、接生，配合医师抢救危重、难产产妇的工作。在本季度阴道分娩人，顺产率为50%，侧切率为20%。其中难产接生例，成功抢救新生儿窒息8例，产后出血3例，羊水栓塞1例，无臂丛神经损伤、伤口感染、会阴III°裂伤的发生。

在科室及院领导的支持下，常参加全国高质量助产学术会议，学习先进的助产技术和理念，并运用到实际工作当中去，开展一对一导乐陪伴分娩、无痛分娩、自由体位待产及分娩、家属陪伴分娩等特色服务。

科室注重培训和学习，熟练掌握并开展无创分娩、臀位、双胎接生、剖宫产后经阴道分娩接生、新生儿窒息抢救技术，为母婴的健康保驾护航！

6.普外二（微创）病区

护理质量与安全是工作核心，狠抓专业护理技能的同时严格落实优质护理服务，各项护理质量指标均达标，并收获两面锦旗，感谢信五十八篇。为新业务腹腔热灌注化疗积极制定明确有效的相关护理措施，减轻患者痛苦；病区开展责任制整体护理，落实基础护理日工作，真正让患者受益。

患者符先生，克罗恩病、结肠造瘘口还纳术后、肠瘘，病情一波三折，恢复慢、情绪差，还有肝豆状核变性；患者江女士，曾有三次跳楼经历且常与母亲怄气，护士们为防止意外，不分上下班时间采用多种方法进行治疗和护理；患者黎先生，脑梗后遗症、下肢静脉血栓，病情稳定后需转科治疗，老人说转科就不治了，这科扎针好、护理好、护士就像闺女。医生说您们使用的什么迷魂药，让患者如此信赖。

7.急诊抢救中心

急诊抢救病区更多的是为急危重症患者服务，为提高护理质量，在病区内以小组为单位开展品管圈活动，并在年品管圈比赛活动中获得一等奖、三等奖的好成绩；作为急诊工作者更多的是要有一份爱心，一份社会责任感，在9月份各大院校开学季，护理人员利用休息时间走进校园，为新入校大学生宣讲急救知识，提高群众自救互救能力，提高护理人员及人民大众的社会责任感。年共培训群众余人，得到群众及领导的一致好评。在全体护理人员的不懈努力下，年共收到提名护理人员的锦旗3面，牌匾1面，其中护士席恺伦的事迹更是让大家撼动，这足以证明急诊抢救区的服务水平及服务能力，也证明了急诊大爱是每个急诊人坚守的真谛。

8.神经外科一病区

在推行“优质护理服务责任制整体护理”工作基础上开展“优质护理示范病区--无陪护病房”试点工作，以深化“以病人为中心”的服务理念，全面履行护理职责。病区内开展亲情式服务，并每月进行两次科室患者满意度调查，应用多种形式开展健康教育和康复指导。并有健康教育处方，阅读健康教育资料，一对一的讲解示范，设健康教育宣传架，健康小讲座等等，每月召开公休座谈会，通过“基础护理日”工作的开展，陆续收到患者的表扬信4封，锦旗2面。16床患者郭先生是一名“脑出血”术后患者，因病情严重前后进出ICU三次，在全体医护人员的精心治疗护理下，老先生病情日益好转，家属深情的感激护士们的辛苦付出与无微不至的关怀。

9.门诊部

门诊部导医团队是一支充满朝气、与时俱进的年轻团队，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，为患者提供免费测量血压、轮椅及便民服务车等温馨周到的便民服务，以为患者提供便捷；设立物品丢失认领处，为患者财产安全起到后勤保障作用，工作期间多次获得患者的表扬和感谢信。为表感激之情，有位患者特赠送门诊导医“锦旗”一面。

为进一步提升优质护理服务，积极配合护理部开展“护士礼仪培训”，效果显著。作为“中国南丁格尔志愿护理服务总队分队”的成员，经常进社区、养老院开展志愿服务，曾连续两年与“郑州市青少年宫”合作，共同搭建“青少年真实职业体验活动”平台，赢得了师生及家长的一致好评。

服务没有最好，只有更好！

10.手术部

手术部是一支平均年龄26岁的护理团队，就是这样一群“隐藏”在手术室内，不被患者熟知，笑称自己是“看见月亮比见到太阳更多”的年轻人，却承接着全院每年近余台手术配合工作，全年零差错，零纠纷，零投诉。他们经常调侃自己是“四得英雄”——站得、憋得、饿得、忍得。吃饭不固定、加班无极限、生理“无”需求、孩子都不管......这就是手术室护士的日常。团队奉行“给手术患者提供家人般护理服务”的服务宗旨，在每一位手术室人的眼里，“病人的安全”是他们不可撼动的“天”，“手术部优质护理服务20条”的内容就是他们不可懈怠的服务标准。他们将青春绽放在四方手术间、三尺手术台，饱含激情地大步走在优质护理服务的道路上！

11.国际健康管理中心

国际健康管理中心护理组在护理部和科主任的领导下，强化护理技术和服务标准，”以客户为中心”持续开展优质护理服务。本年度服务体检总人数达到余人次，体检日接待量最多高达人次，顺利完成了本年度的工作计划，取得了良好的社会效益和经济效益。在工作中不断优化体检流程，缩短了客户体检时间，大大的提高了护理服务满意度，且多次获得客户的口头及书面表扬。

为提升业务素质和能力，不断加强业务学习，参与客户回访和健康管理工作。定期组织护士礼仪培训，做到服务亲情化、规范化。并积极参与院内组织的业务学习及各项活动，在护理部组织的考核中也屡次取得优异的成绩。

12.新生儿重症监护室

NICU是对急、危、重症新生儿保驾护航的港湾。新生儿病情变化快，护理难度大，生命之脆弱，NICU的护士时刻在用细心照顾着每个生命，扮演好“妈妈”的角色，用过硬的静脉穿刺水平，保障每个孩子都有一个安全的静脉通道。第三季度收治患儿达到高峰，工作量大，危重患儿多，护士主动加班，任劳任怨，全年无差错、零投诉。宝宝不会讲话，护士能读懂宝宝的需求，宝宝有皮肤饥渴现象，护士制作水槽鸟巢，让宝宝的小手小腿触碰到“水槽鸟巢”感觉像妈妈的子宫壁，有了安全感和舒适感，这里的护士是折翼翅膀的天使，守候在寂静或喧闹的”神秘病房”，创造了生命的奇迹，用真情和执着守护者患儿的健康，奏响了“颐和健康”绚丽多彩的篇章。

13.心血管内科五病区

心内五病区是集心内科和心外科与一体的综合性科室。充满活力，不断进取的心内五护理人为了给患者提供优质高效的护理服务，始终坚持“把每一项护理措施都当做是精品来雕琢的服务理念”，不断修订完善服务流程，优化护理服务。全员通过我院优质护理服务培训考核，制定科室电话礼仪规范，优化新入院患者接诊流程，扎实护理人员专业知识和技术操作，全体护理人员完成ICU进修学习。持续开展责任制整体护理，真正做到无缝隙服务，为患者提供身心一体的护理服务。94岁的奶奶记不得亲孙子的名字，却能清楚的记得自己责任护士的名字。“细心、爱心、耐心、热情、温暖，家一般的感觉”是众多患者亲笔给我们留下的发自肺腑的感受，也是对于天使们工作的最佳褒奖！

14.呼吸内科

在护理部、科主任的领导下，落实责任制整体护理工作为基础，深入开展优质护理服务，提高护理质量，让患者满意。积极开展新业务：肺康复护理、一氧化氮检测、床旁气管镜配合，为患者进行有效的指导，提高生活质量。第四季度开展无陪护病房前期工作准备，年将有效开展，让老人在治疗疾病的同时感受到医务人员关心、关爱，增加疾病治疗的信心，优质护理的开展不仅增强了护士的责任心，护患关系也会得到更好的建立。

优质护理服务明星

1.急诊抢救席凯伦

席凯伦同志在急诊抢救区工作期间踏实肯干，任劳任怨，作为一名急诊人无论是工作还是生活中，都牢记自己的使命。年6月的一天，席恺伦在某健身房健身时，偶遇一名溺水后呼吸心跳停止的患者，他利用自己所学的专业知识及时为患者进行心肺复苏和海式手法施救，患者现场就恢复了呼吸心跳，这名年仅28岁的患者，经过一段时间的治疗顺利出院，没有留下任何后遗症。患者出院后亲自为席凯伦送来了一面锦旗，锦旗上写着“救于危难，恩同再造”八个大字来表达患者的感激之情，健身房也送来了锦旗以表谢意，并赠与席恺伦健身房终身会员，有了这样的经历更加鼓舞了席恺伦的工作热情，待患者如亲人，扎实做好院前急救工作，努力挽救每一个生命。

2.放疗科李俊

李俊从事护理工作10余年，爱岗敬业，忠于职守，她用爱心和耐心诠释着护理事业，曾在操作考试中取得了一等奖和二等奖的优异成绩。

记得有一位6岁的垂体瘤患者，病痛折磨的她又哭又闹，无法配合治疗，小姑娘的妈妈也无助的流泪，李俊看在眼里，疼在心里，看到孩子的痛苦和母亲的无助，主动给孩子买零食和玩具，耐心地和孩子交流，最后顺利完成所有治疗。李俊的所作所为让孩子父母十分感动，医院的服务好，工作人员素质高。

来到放疗科的每一位患者都饱受病痛的折磨，承受着巨大的心理负担，每每看到这些病患，她都竭尽所能来缓解他们内心的焦虑和恐惧，为了一个个生命的延续，她在平凡的岗位上辛勤付出，默默无闻。

3.门诊部孙梦洁

孙梦洁，中共党员，作为门诊导医，严格要求自己，对工作积极主动，爱岗敬业，尽职尽责，时刻保持阳光般微笑。通过自己的暖心服务和良好的沟通能力，多次获得患者的一致好评。

医院组织的年度“文艺汇演”，多次参加院内“礼仪服务”。在“护理礼仪培训”中担任授课老师，并前往郑州卫校为学生进行礼仪授课，圆满完成了礼仪培训工作。曾荣获“集团演讲比赛优秀奖”。

她坚信真诚会拉近医护人员与患者之间的距离，一句暖心的问候也会使患者感到真诚和亲切，只要用心服务，护患之间也能搭起一座心灵的桥梁。她工作的态度是：“真诚对人，用心做事”。

4.呼吸内科杨敬雅

杨静雅同志工作中有很强的的协作能力，注重工作效率，认真、仔细、主动、负责，对待患者热情，不但执行力强，且工作配合度好，有积极向上的工作心态，具有较好的学习能力和接受新事物的能力。积极配合护士长深化优质护理服务，提高患者满意度，并以良好的沟通能力及耐心、专业的护理服务获得患者及家属高度好评。在生活上，团结同事，顾全大局。年及医院“先进工作者”荣誉称号。年由护理部医院进修学习。

5.产科一病区孙兰

孙兰，一名产科护士，怀孕8月余，始终坚守临床第一线，从不因为自己的事情而影响工作。有一次，给一位临产的孕妇做心理护理，指导有效呼吸时，因不能耐受宫缩疼痛，孕妇情绪激动，言语过激，出现恶心、呕吐，被呕吐物喷溅一身，但她没有嫌弃仍耐心边解释、边安慰她，为孕妇按摩减轻产痛。孕妇分娩后，拉着她的手含泪说，“护士，对不起，刚才我实在太难受了，比较情绪化，你不生气还在一直照顾我，真是太谢谢你了。”在她日常的护理工作中这样的事情很多，为产妇减少痛苦，她认为受多少委屈都值得。热爱自己的工作，用爱心、耐心、责任心换取母婴的舒适和健康，以自己的实际行动诠释着优秀护士的定义。

6.儿科喻艳

喻艳，一名儿科护士，中共党员，始终坚持“爱岗敬业，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力，用自己的行动赢得患儿的信赖。在一位诊断为脊柱瘤的14岁女孩的护理会诊中（静脉穿刺），由于女孩长期输液，血管弹性很差，穿刺困难，当她第一眼看见患儿被病痛折磨麻木的倦容时很是心痛。小姑娘用忧郁的眼神看着她，好像在说：“护士姐姐，你一定要成功啊！”由于患儿行动不便，坐在轮椅上，评估好的血管在右脚踝外侧，当她俯下身为其进行穿刺时，患儿妈妈说：“真是难为你了，大个肚子还得蹲在地上给我们扎针。”她笑笑说：“没事”。穿刺成功后，女孩笑着向她伸出大拇指，示意说她很棒。

7.心内五朱亚杰

她是心内科一名普通护士，参加工作以来，以饱满的热情，积极严谨的态度投入到工作中，想患者所想，急患者所急。心内科老年患者居多，平时帮他们打热水、买饭、修剪指甲、床上洗头等，对待她们就像对自己的亲人。病区曾有一对年老的夫妻患者，一天早上他们的儿子因有急事未能及时来送饭，她得知此事，考虑到他们年龄大，又有糖尿病病史，于是自己主动掏钱给爷爷奶奶买了饭菜，一口一口地喂给患者，患者一边喝着粥，一边流下了感激的泪水。付出总有回报，满意度调查总是榜上有名，患者送来锦旗表达谢意。在平时的工作中，更是努力提高自己的业务水平和操作水平，年的“三基三严”考试中，均取得优异成绩，她坚信，只要用心、用爱来护理患者，不仅能减轻患者病痛，更能温暖患者的心。

8.血液内科尹丹珂

自参加工作以来，尹丹珂始终严格要求自己，规范治疗与护理，熟练掌握专科知识与护理技能，能很好的配合医生完成专科治疗前后的护理工作，深受科室医生和患者的信赖。严格遵循优质护理服务20条。认真做好患者生活护理及心理护理；减轻患者内心的茫然及恐惧，让患者充分感受到关爱和温暖，认真做好每一位患者的出院指导及回访，将优质护理服务延伸到出院患者。付出总会有回报，患者留言簿、科室满意度调查中35次留有尹丹珂的名字，她提到：‘’患者的信任，家属的感激每每让我为自己的工作感到自豪，在以后的日子里，我会继续努力，不断提高自己的业务水平，不断完善自我，无愧于白衣天使的光荣称号“。

9.国际健康管理中心高阁

高阁作为国际健康管理中心的一名护士，工作积极主动，爱岗敬业，在多次考核中成绩优异。工作中以高度的热忱对待每一位来检客户，为客户提供高效优质的体检服务。负责前台工作时，根据客户个人需要及健康状况帮助客户制定体检套餐，达到体检项目个性化。她负责外联工作，共维护单位30余个，为科室创收万余。在科室回访组，负责客户体检结果的反馈、跟踪及其他后续服务，同时负责组内业务学习，共维护位客户。为提高业务能力，利用业余时间参加“全国健康管理师证书”考试。她为人诚实，勤奋努力，认真负责，与体检客户建立了良好的关系，赢得客户和领导的一致好评！

10.心胸乳腺外科杨珺

该同志工作7年以来，始终服务于临床一线，先后获得了院内“先进工作者、年度最满意护士”等称号，并在“年郑州市老年护理技能比武”中获得二等奖。工作中她常挂微笑，用真诚的心去对待每位患者。今年7月的一天，救助站送来一名外伤患者，满身血迹和污渍，拒绝告知家属的联系方式，情绪很不稳定。杨护士耐心的安抚患者情绪，为其擦洗污渍，并端来午餐，在了解到患者因为担心费用问题才拒不配合时，她详细向患者讲解费用的解决方法及疾病的相关知识，终于取得了患者的信任，主动联系了家人，家人赶来后对护士十分感激，连声道谢。杨珺就是这样用南丁格尔专业的精神帮助患者，使患者身心都得以恢复健康。她常说有患者的一句谢谢，做什么都值得了！

11.神经内科六病区刘静

自年入职以来，刘静同志始终以饱满的热情和积极严谨的态度从事护理工作，由于疾病的特殊性，本科室患者相对难管理。患者吵架、打架等情况时有发生。其中的工作压力可想而知，可她从未抱怨。科里曾有患者互殴，护士站都给砸了，当时她直接冲出去把他们给分开，并及时通知保卫科，避免了事态继续发展。隔天被打男孩从科室偷跑出去，是她放弃自己的休息时间，在火车站找到该患者并将其安全带回。“患者安全第一”是她常说的话，为了科室的工作她经常主动加班加点，把对病人、医院的爱，体现在日常工作的点点滴滴中，坚守着自己的奉献。

12.普外一付明月

在一位七十岁急性腹痛且伴有肺部疾患的老爷爷的接诊中，付明月迅速安置好病人并帮助其更换患者衣，联系其家属告知老爷子的现状，医院。在医生确诊后拟行手术治疗，她有条不紊地为老爷爷抽血、陪检、送标本，为急诊手术做好准备。由于患者年老体弱，术后卧床期间为了预防并发症的发生，每隔两小时为其翻身叩背，指导床上下肢功能锻炼。为缓解腹胀会给予灌肠，把粪便弄了满身，老爷爷连声道歉，而明月却一边耐心细致的用温水帮他擦拭干净换上清洁衣物，一边宽慰他。家属看着这些非常感动地拉着她的手说：“谢谢你，作为子女的我们也做不到这样啊！”而她却说：“这些都是我应该做的。”明月总说事无大小，只要将爱心付诸实践，就能赢得患者的尊重！

13.综合诊疗区郭亚萍

郭亚萍，国际伤口治疗师。河南省护理学会护理教育分会社区护理教育学组委员。发表国家核心期刊论文五篇，参编国家高职高专教材两部，发明国家实用新型专利一项。专业特长：各种急慢性伤口治疗及造口并发症预防和处理。

郭亚萍同志在院领导及护理部的大力支持下成立了伤口护理中心、延伸护理服务中心，引进开展伤口湿性愈合新技术；常利用休息时间进行伤口护理的研修、培训，深入各病区及社区、患者家庭对临床护士及难愈合性伤口的患者进行会诊指导工作，得到院领导、护士、患者的一致好评，多次收获患者表扬信及锦旗，荣获院“优秀护士”及“技术能手”等称号。郭亚萍同志用真诚、爱心书写着平凡而又光彩的人生，从她的笑容里能读懂奉献的乐趣。

14.内分泌一病区梁梦园

梁梦园同志工作尽职尽责，业务上刻苦钻研，待患如亲，是患者永远表扬和称赞的对象。有一位89岁的患者，老年痴呆，爱发脾气，她常常深入病房陪伴老人聊天，用耐心和周到的服务得到了患者的认可和表扬。还有一位82岁的爷爷病危，梁梦园每天了解患者的生命体征、睡眠、进食、有无压疮发生等情况，多次查房，用精心的服务架起了护患友谊的桥梁。梁梦园曾荣获年第三届护理技能大赛优秀奖，第三季度护理技能操作考核:导尿技能第一名，鼻饲操作第三名，第三届优质护理服务培训中荣获服务明星，满意度调查中梁梦园多次被评为最满意护士。

梁梦园是一名党员，工作中充分发挥党员的先进模范作用，医院组织的各项活动，梁梦园都积极参加，表现突出。

15.骨科二病区王艺伟

她刻苦学习，踏实努力，在校时每学期均获得奖学金，医院组织考核均名列前茅。

一对老年夫妻，爷爷膝关节疼痛难耐，又有脑梗，肢体无力，行走十分困难，只有奶奶照顾，但奶奶因脑梗住院无法顾及，每次爷爷输液时艺伟都帮爷爷计算好时间，订好闹钟，为爷爷端水，协助爷爷下床大小便。空闲时间为爷爷剪指甲、接水热饭。

还有一位奶奶，因外伤长期卧床，头发打结，她利用下班时间帮奶奶洗头，梳理打结头发，用了30多分钟，并吹干，给奶奶辫了一个美美的辫子。奶奶经常跟护士长说：“这个艺伟啊，特别亲切周到，护理技术还很硬，一针见血，每次扎针前还会根据情况为我更换血管。”

病人需要的时候，她可以是一根拐杖，一个女儿。

16.手术部赵杰

做为一名男护士，赵杰一直在平凡的岗位上诠释着不一样的风景。严谨、缜密的他在工作中，严格职责，敢于质疑，前后两次在最后一道防线上，认真核查，堵截手术错向的严重差错事故，有效的保障患者安全，防范手术意外；及时解决各项手术器械物品异常，指导处理，保障手术正常进行；急危重症、特殊感染，不管是不是他的班次，不论有没有安排他的工作，手术间内总是自觉出现他的身影，加班加点，更是家常便饭；当然，对于同事，“有问题找杰哥”更是对他个人热情待人的淋漓尽致的体现。

对于患者，不善言表的他没有过多的言语表达，始终把患者装进心里，以朴实的笑脸、安全的质量，温暖地面对每一位“患者家人”。

17.消毒供应中心侯培红

“您好，老师！我是消毒供应侯培红，这周我负责下收下送工作，如果您有什么意见或建议，请您告诉我，我会及时向护士长反馈并协助解决。”这些话在每次下收下送中都会被她重复很多遍。她曾说：“供应无小事，服务在心中！”多次受到临床的普遍好评，在满意度调查中几乎每月都被提名表扬，在她的带动下，科室的服务态度与热情日趋高涨。在业务中，她更是精益求精，不断进取，主动负责复杂的厂家器械管理；在医院举行的理论考试中取得全院第三名的好成绩；顺利通过了中级职称考试；工作之外，医院和科室组织的品管圈和读书会，多方面提升自己；作为一名助理护士，她无怨无悔，心怀感恩，认真工作，积极生活，感染着身边每一个人。

18.产科二病区王晶晶

年9月的一个晚上，排到王晶晶值夜班，科室来了一位宫内孕39周临产的孕妇，羊水淌湿了衣裤，却无人陪伴，王晶晶亲自为其办理住院手续，凌晨3点多孩子出生，帮助给孩子喂水、喂奶、换尿布，帮助产妇更换护理垫，入厕，这些工作在产科习以为常，但是产妇的一句话却叫她终生难忘：“遇到你是我和孩子这一辈子的幸运，我只想记住你。”王晶晶说她觉得自己只是做了一个护士应该做的。年5月，同样是在她的班上，一个术后2h出血约0ml（大出血）的产妇，止血药物应用效果不佳，为了刺激宫缩，她只能跪到床上持续为产妇按摩子宫，不敢有一丝懈怠，终于在按摩了足足一个半小时之后，产妇出血减少，生命体征恢复正常，而她衣服全湿透了，她说：“确实很累，但欣慰。在这一刻我感到存在的价值。”

19.神外一金文霞

该同志自步入工作岗位以来，始终如一坚守着“以病人为中心”的工作理念。在科内承担带教任务，并协助护士长积极开展“优质护理示范病区--无陪护病房”试点工作，以深化“以人为中心”的服务理念。热情、细心、主动的服务得到了患者及家属的认可；她热衷于学习，主动申请去重症医学科学习，于年成功竞聘主管护师，并获得年度护理教学大赛优秀奖；患者刘**是长期卧床患者，对其翻身、叩背、鼻饲、吸痰、清理大小便、擦身等，她与神经外科一病区的护理姐妹事无巨细、认真完成。她始终认为患者的事情再小，对她而言也是大事，也必须尽善尽美，得到了患者及家属的一致好评。从入职以来，每逢节假日，舍弃休假机会坚守岗位。

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